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設計有效的“無搜索結果”頁面-惠州網站建設

作者:青青網絡 來源:未知 日期:2017-12-15 16:54:59 人氣: 標簽:惠州網站建設 惠州祥云 祥云惠州分公司

原文作者:Christopher Myhill

原文地址:http://www.uxbooth.com/articles/design-no-results-found-pages-that-get-results/

一位顧客走進一家線下店鋪,詢問某件商品的詳情。這位店員聳聳肩,除了道歉給不出任何信息(甚至可能道歉也不提供)。顧客對這次交易滿懷失望地離開,直接走去最近的同類商家。如果我們是這家店的店主,我們會對店員非常失望。他們并沒有幫助顧客,甚至完全不試圖挽回這次交易。

然而,很多網站和app的體驗,與這沒差。

我在用戶測試時最常遇見的體驗問題之一,就是毫無幫助的“無結果”界面。產品開發團隊對這個關鍵場景考慮之少,讓我覺得非常驚訝。

只要我們設計一個有搜索功能的網站,我們必須考慮到“搜索無結果”的情景。當意想不到的情況發生時,我們應該給予用戶的遠不止道歉。

提供好的搜索體驗

在大型網站,訪客可能面臨成千上萬條不同內容。對于電子商務網站,用戶找到特定產品的能力,可以在很大程度上直接影響網站利潤。

Office網站上的搜索無結果頁面,掐斷了用戶路徑

  • KissMetrics的一項研究發現,當需要在網上尋找某個特定的商品時,40%的被調查用戶更愿意使用自由文本搜索。

  • DEMAC媒體的一項報告說,使用網站搜索進行購物的用戶,交易率比普通用戶高216%。

簡單查閱網站分析數據,設計師可以看到有多少用戶使用搜索,以及其中有多少用戶會遇到“搜索無結果”頁面。可以用這來估算有多少收入是損失在了糟糕的搜索體驗上。

好的設計師會仔細思考如何處理用戶犯的錯誤。表單優化方面的書有很多,但它們通常聚焦在登記、結賬或注冊的界面。搜索應該與這些表單一樣受到重視。在設計過程中,也要著力考慮搜索的“邊界場景”和錯誤情況。

在設計更好的搜索體驗時,可以遵循以下指南:

  • 第 1 步:預防――試圖在剛開始就阻止搜索失敗的發生

  • 第 2 步:恢復――當搜索不到結果時,幫助用戶返回到正軌

  • 第 3 步:變通――將錯誤轉化為機會

第 1 步:預防

處理錯誤的最好方法,是在第一時間阻止它的發生。我鐘愛日本的Poke-Yoke設計原則(即防錯設計)。Poke-Yoke是指通過對界面的設計來防止錯誤的發生。說到搜索,我們有很多技巧來減少“搜索無結果”的可能性。

1- 1 提供搜索建議

當用戶打字時,嘗試通過展示熱門詞匯、相關詞匯,來自動補全搜索。用戶選擇其中一個詞匯可以直接到達結果頁面。

這不僅節省時間,也能防止拼寫錯誤。最重要的是,它引導用戶去搜索有結果的關鍵詞。

asos在用戶打字時展示了搜索建議,他們甚至更進了一步,展示每個搜索關鍵詞將返回的搜索結果數量

1-2 在搜索建議中推薦特定的內容或產品

除了建議,我們也可以提前提供一些特定的搜索結果。

如果用戶正在尋找特定的東西,我們應該盡快呈現給他們。直接快速地呈現可以省去額外的頁面加載。

Staple網站中,當用戶開始打字時,就在右側展示出特定的商品。

1-3 給予有用的搜索指令

在搜索欄附近有意的展示一些有用的說明或例子。說明應該突出我們的內容的特點,指導用戶進行更有效的搜索。

例如,搜索新聞時可能需要查詢文章的關鍵詞、作者或日期。通過提示信息提前向用戶解釋清楚,可以防止有問題的搜索。


1-4 適應語言差異和同義詞
Monster.com 在搜索框中提供輸入說明和例子,這幫助用戶輸入合適的信息

根據用戶的文化或地域差異,一個物體可以有幾十個不同的名字。舉一個極端的例子,‘drunk’有超過 2985 個同義詞!

我們需要考慮這些差異會如何影響搜索詞。設計師應該要規劃重要的內容主題和類別的所有別名。開放式卡片分類研究,可以幫助我們識別用戶分類信息的不同方式。這些用戶的分類信息可以幫助我們設計內容的元信息。

元信息是一種對網站內容進行結構化描述的方式。元信息也許永遠都不會展現在用戶面前,但它對于協助用戶搜索、找到要去的地方至關重要。我們可以在元信息中,對某個內容記錄幾打(甚至幾百個)別名。這些都能夠在網站搜索中被檢索。保證內容可以被多個檢索詞搜索到。

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